Fecha: Lunes 8 de Octubre, 2018 a Viernes 12 de Octubre, 2018
  • Descripción
  • Inversión
Duración: 10 h
Objetivo:

OBJETIVO GENERAL
Conocer el sistema de ventas y de los servicios y esfuerzos de venta, personales y no personales para satisfacer las necesidades de los clientes y volverlos asiduos.

OBJETIVO PARTICULAR
Identificar los factores productivos y relacionales que influyen en el mejor resultado de las ventas de la librería, y aplicar los servicios para lograr una experiencia memorable de los clientes y provocar su compra, preferencia y recomendación.

Temario:

CONTENIDO TEMÁTICO
•Preguntas fundamentales: qué vender, para quién y cómo
•Mezcla de mercadotecnia: surtido, servicio y precio
•Consumidor: motivos de compra, idiosincrasia, perfil, hábitos de lectura, por qué prefiere, regresa y recomienda una librería e Imagen de la librería
•El Libro: definición, importancia, antecedentes, tipos y partes. Surtido, registro, clasificación, acomodo, señalización, consulta, medios de información, reposiciones y devoluciones
•La librería: definición, importancia, antecedentes, funciones, tipos
•El librero: definición, importancia, antecedentes
•Venta: Servicio: Sistema de ventas. Atención personal, no personal y de postventa
•Servicio personal: Perfil del vendedor. Atención al cliente. El servicio personal hace la diferencia (video). Proceso anímico
•Servicio no personal: Interno. Instalaciones. Promociones. Externo. Publicidad. Relaciones públicas. Patrocinio. Publicity
•Tipos de venta: Interna. Externa. Directa. Mostrador. Autoservicio. Impulso. Internet. Telemercadeo. Institucional o de mayoreo. Mixta

Horario: 10:00 a 14:00 h
Fecha limite de inscripción: Lunes, Octubre 1, 2018
Formas de pago:

Cheque, depósito: Cuenta 52 03 80 20 4 18

Transferencia: Cuenta 01 41 80 52 03 80 20 41 87 Banco Santander a nombre de caniem

Cargo a tarjeta de crédito y efectivo

Nos reservamos el derecho a cancelar o posponer las actividades académicas que no reúnan el mínimo de participantes.

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